Symantec のチャット・サポート

この日お邪魔させていただいた禅寺。お寺の夜のたたずまいが好きです。
この日お邪魔させていただいた禅寺。お寺の夜のたたずまいが好きです。お寺の赤外線暗視カメラのライトがはっきりと映っていますが、おわかりになりますでしょうか。

僕がブログの更新のために使用している、Paint Shop Pro 9 が起動しなくなったために、先日 Windows XP の再インストールを行いました。その後、システムのバックアップやリストア、アプリケーションの再設定などを終え、再び Norton 360 3.0 をインストールしました。するととたんに、再び Paint Shop Pro 9 が起動しなくなってしまいました。

これは Norton 360 と Paint Shop Pro 9 の間に、何らかの摩擦が生じているに違いないと思い、Norton 360 の製造元、Symantec のサポートに問い合わせてみたのが先週の金曜日のことでした。その結果、Norton 360 のサービスを services.msc から停止したところ、Paint Shop Pro 9 が正常に起動することが判明しましたが、僕の時間が限られていたため、それ以上の調査は後日に持ち越すこととなりました。

そして今日、再び Symantec のサポート・チャットに入室しました。前回サポートを担当していただいた李霞(リ・カ)さんをお呼びして、問題の解決のために僕の PC をリモート・コントロールして調査していただくことになりました。

自分の PC を他人にリモート・コントロールさせたのは、今回が初めてでした。しかも Symantec の日本向けサポート・センターは中国にあり、サポート・スタッフは、僕を担当していただいた李霞さんを含め、ほぼ全員が中国人の方のようでした。日本人以外の方にサポートをしていただいたのも、これが初めてだと思います。

結局、いろいろ調査したところ、Norton 360 3.0 に問題があるとみて間違いないだろう、という結論に達しました。問題の解決までの間、Norton 360 2.0 にダウングレードして待つことと(こちらは Paint Shop Pro 9 と衝突しない)、そのお詫びとして 30 日分の更新サービスのクーポンを提供することが李霞さんから提案され、承諾しました。

李霞さんの日本語の意思疎通には問題がなく、僕が Norton 360 2.0 のダウンロードを行っている間、軽い雑談をしても快く応じてくださいました。国際化というのは、こんなところでも進展しているのだなあと感じました。

ちなみに…僕はマルチ・モニタ環境で PC を使用しているのですが、リモート・コントロールで僕の PC を操作している李霞さんには、僕のメイン・モニタの画像しか送られていなかったようです。僕はタスクバーをセカンド・モニタに表示させているため、李霞さんからタスクの切り替えができず、マウス・カーソルのジェスチャーで「タスクバーはどこですか?」ときかれました。マルチ・モニタ環境で、リモート・コントロールを受ける際には注意が必要ですね 😉 。

※ restore を yahoo 辞書(大辞泉ほか)で引くと、「リストア」と読む場合コンピュータを修復する意味になり、「レストア」と読む場合それ以外のものを修繕する意味で使われる、という風に分けられています。なんだかなあ、と思うのですが、確かに google などで検索してみると、そういう傾向がありますね。

「Symantec のチャット・サポート」への2件のフィードバック

  1. 昨日 契約の延長手続きを終了しました。ウェブサイトでの接続で延長しましたが パソコン操作後 2度にわたり パソコン上に 突然 「問題発生」 と表示され その都度 画面上のバナーをクリックして 貴社側の 遠隔操作で 完了しました。
    翌日 (本日) パソコンのメールに norton antiSpam なる 発信先名で アンチウィルスとは 全く関係ない メッセージの メールが 5通届きましたが これと 今回の 遠隔操作とは 関係ないのでしょうか。当方のパソコンを 貴社の人が 操作してますので 非常に 不安です。一度お調べの上 ご連絡願います。 

  2. 毎晩午後7時頃にデスクトップに現れるNort0n Utilitiesgamennに、スキャン結果として詳細スキャン(2)→全セクション(2)等何らかの問題が見つかった所にチェックがつきます。
    1.HKEY_CURRENT_USER¥Microsoft¥IMEJP¥14.0\MSIME
    優先度:甲:ハイライトされているバリューは紛失している、または無効です。・・黄色地
    2.HKEY_CURRENT_USE¥Microsoft¥MPEG2Demultiplexer
    優先度:甲:ハイライトされているバリューは紛失している、または無効です。・・白色地
    修復をクリックして続行をクリックすると終了しますが、

    問題が見つかった箇所を、またでない位根本的に訂正したいと思います。方法は?

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